Informativa sui rimborsi
1. Cosa posso fare se i prodotti ordinati non sono conformi al mio ordine?
In caso di non conformità dei prodotti ricevuti (il prodotto consegnato non corrisponde al prodotto ordinato, il prodotto è danneggiato…), può ottenere la sostituzione, la riparazione o il rimborso del prodotto.
Per decidere se usufruire di questa garanzia, la invitiamo a contattare il nostro servizio clienti all'indirizzo hello@ellakparfums.com.
In caso di convalida del reso da parte del servizio clienti, dovrà restituire i prodotti in base alle condizioni descritte in dettaglio nella sezione 3 sottostante.
Procederemo al rimborso dell’importo fatturato o alla riparazione o sostituzione del prodotto nel più breve tempo possibile e, in ogni caso, entro trenta (30) giorni dalla sua richiesta e con riserva di aver ricevuto i prodotti restituiti, completi e nel loro stato d’origine.
2.Come posso esercitare il mio diritto di recesso?
Lei dispone di un diritto di recesso per qualsiasi acquisto di prodotti dal nostro sito web, per cambio o meno, e senza penalità, per un periodo di quattordici (14) giorni dalla consegna dell'ordine, senza dover giustificare la sua decisione.
Può esercitare il suo diritto di recesso tramite una dichiarazione scritta inequivocabile (per posta o e-mail) o utilizzando il modulo di recesso standard riportato nelle nostre Condizioni Generali di Vendita.
Dovrà rispedirci il/i prodotto/i nel più breve tempo possibile e in ogni caso entro quattordici (14) giorni dalla notifica della sua decisione di recesso.
Le condizioni di restituzione dei prodotti sono descritte in dettaglio nella sezione 3 sottostante.
Procederemo al rimborso dell’importo fatturato nel più breve tempo possibile e comunque entro quattordici (14) giorni dal ricevimento dei prodotti restituiti completi e nel loro stato d’origine.
3. Come posso restituire i prodotti?
I prodotti devono essere restituiti integralmente, in perfette condizioni e nel loro imballaggio originale (l’imballaggio in cellophane senza rimozione del sigillo).
Per motivi di igiene o di salute, il diritto di recesso non si applicherà ai prodotti che sono stati privati del sigillo dopo la consegna.
Nessun prodotto può essere restituito se è stato aperto. Il prodotto restituito incompleto, danneggiato o in altro modo rispetto al suo imballaggio originale non può essere rimborsato.
I prodotti dovranno essere rispediti al seguente indirizzo:
ELLA K – Servizio clienti,
Monta Enschede BV
Ir. Hanlostraat 15
7547 RD Enschede
Paesi Bassi
Lei è responsabile dell’invio del prodotto. Si consiglia di rispedire i prodotti debitamente protetti tramite raccomandata con ricevuta di ritorno.
I resi sono a sue spese.
Per maggiori informazioni può contattare il nostro servizio via e-mail: hello@ellakparfums.com