Termini e condizioni del servizio

 

Ultimo aggiornamento: 9 ottobre 2025

Premessa

Le presenti condizioni generali di vendita (“CGV”) regolano la vendita di prodotti (i “Prodotti”) da parte della società SCENT DESIGN SA, con sede legale in 3 Boulevard des Philosophes – 1205 Ginevra, Svizzera (“ELLA K”) ai clienti consumatori ai sensi di legge (il “Cliente ”) che desiderano ordinare e acquistare Prodotti sul sito https://www.ellakparfums.com/ (il “Sito”) in uno dei territori seguenti: Germania, Arabia Saudita, Austria, Bahrain, Belgio, Bulgaria, Cipro, Croazia, Danimarca, Spagna, Emirati Arabi Uniti, Estonia, Finlandia, Francia, Grecia, Groenlandia, Ungheria, Irlanda, Islanda, Italia, Kuwait, Lettonia, Liechtenstein, Lituania, Lussemburgo, Malta, Monaco, Norvegia, Oman, Paesi Bassi, Polonia, Portogallo, Qatar, Repubblica Ceca, Romania, Regno Unito, Svezia, Svizzera, Slovacchia, Slovenia (il “Territorio”).

Il Cliente è invitato a leggere attentamente e deve accettare le CGV prima di inviare qualsiasi ordine sul Sito. L'accettazione espressa delle CGV si concretizza selezionando la casella appropriata. Qualora il Cliente non acconsenta a una qualsiasi delle clausole delle CGV e non selezioni la casella di accettazione delle CGV, non potrà effettuare alcun ordine sul Sito. 

Le CGV sono accessibili in qualsiasi momento tramite un link ipertestuale nella parte inferiore di ogni pagina del Sito. Le CGV applicabili a ogni acquisto sono quelle in vigore alla data dell'ordine da parte del Cliente. Dal momento che le CGV potranno essere modificate da ELLA K in qualsiasi momento e senza preavviso, è indispensabile che il Cliente le consulti e le accetti al momento dell'inoltro di un ordine per verificare le disposizioni in vigore. Tuttavia, le modifiche delle CGV non saranno applicabili agli ordini trasmessi e confermati da ELLA K prima che siano apportate le modifiche.

Al momento dell’inoltro dell’ordine di Prodotti, il Cliente garantisce di avere:

• letto e accettato senza riserve le CGV nella versione applicabile alla data dell’ordine;
• raggiunto la maggiore età;
• la capacità giuridica di contrattare; e
• la qualità di consumatore ai sensi della legge.  

1. Servizio clienti

Per domande sui Prodotti, il Cliente può contattare il servizio clienti di ELLA K:

• per telefono: +41 (0)22 705 11 94 (dalle ore 10 alle ore 17, dal lunedì al venerdì, escluse le festività);
• via e-mail: hello@ellakparfums.com 

2. Prodotti

ELLA K si impegna al massimo affinché le caratteristiche essenziali dei Prodotti disponibili sul Sito siano illustrate e fotografate con la massima precisione possibile, in particolare per quanto riguarda il colore e il design dei singoli Prodotti. Tuttavia, per motivi tecnici o di altra natura possono esservi leggere variazioni tra il Prodotto fotografato o rappresentato graficamente sul Sito e quello consegnato. ELLA K non potrà essere ritenuta responsabile di tali variazioni, errori o inesattezze che non alterano le caratteristiche essenziali dei Prodotti interessati.

3. Ordine

Il processo di ordine permette al Cliente di verificare e correggere qualsiasi errore prima di inoltrare un ordine. ELLA K invita il Cliente a dedicare il tempo necessario a leggere e verificare tutte le informazioni in ogni pagina del processo di ordine.

Per ordinare i Prodotti, il Cliente deve:

• selezionare il/i Prodotti che desidera acquistare e fare clic sul pulsante "Aggiungi al carrello" o "Acquista adesso". Nel primo caso, il Cliente dovrà fare clic sul carrello e selezionare "Invia l'Ordine" per inviare un ordine;
• inserire i suoi dati e indirizzo di consegna, poi fare clic su «Continua per la spedizione»;
• selezionare la modalità di consegna, quindi fare clic su "Continua per il pagamento";
• indicare le informazioni di pagamento ed indicare l’indirizzo di fatturazione;
• fare clic su “Paga ora”.

Dopo aver effettuato un ordine, il Cliente riceverà un'e-mail di conferma dell'ordine. Se il riepilogo non corrisponde all'ordine, il Cliente è invitato a contattare immediatamente il servizio clienti, i cui dati sono riportati all'articolo 1 delle CGV. 

4. Prezzi e pagamento

I prezzi dei Prodotti sono quelli indicati sul Sito, alla data di pagamento dell'Ordine. I prezzi sono indicati in Euro, comprensivi di tasse (salvo per le consegne al di fuori dell’Unione europea, per le quali il Cliente ha l’onere di sostenere le eventuali spese doganali e altre imposte locali supplementari).

ELLA K si riserva il diritto di modificare i prezzi dei Prodotti in qualsiasi momento (fermo restando che le modifiche dei prezzi non influiranno sugli ordini dei Prodotti effettuati in precedenza). I Prodotti saranno fatturati sulla base dei prezzi in vigore alla data di pagamento dell'ordine.

Tutti gli ordini effettuati sul Sito e di importo superiore a 50 euro (tasse incluse) saranno consegnati gratuitamente da ELLA K sul Territorio.

Le spese sostenute dal Cliente durante l'utilizzo dei mezzi di connessione a distanza nell'ambito dell'inoltro di un ordine sul Sito restano a suo carico.

Nonostante gli sforzi ragionevoli di ELLA K, alcuni Prodotti che compaiono sul Sito possono avere un prezzo errato. Se l’errore di prezzo è evidente e il Cliente avrebbe potuto ragionevolmente riconoscerlo come un errore di prezzo, ELLA K non sarà tenuta a fornire i Prodotti al prezzo errato (inferiore).

Per tutti gli ordini effettuati sul Sito, il pagamento deve essere effettuato immediatamente e integralmente dopo la conferma dell'ordine. 

L'importo del prezzo di acquisto dei Prodotti di un ordine sarà bloccato sulla carta di credito o di debito del Cliente, ma questo importo verrà addebitato solo all'invio della conferma dell'ordine.

ELLA K accetta i pagamenti effettuati con carta di credito (Visa, Mastercard, American Express) e con Paypal  e tutti gli altri metodi di pagamento disponibili sul Sito come Apple Pay, Google Pay (ecc.).

5. Riserva di proprietà

I Prodotti restano di proprietà di ELLA K fino al completo pagamento del prezzo dei Prodotti da parte del Cliente a ELLA K, cioè a condizione che il prezzo sia stato effettivamente addebitato sul conto bancario del Cliente.

6. Consegna

I prodotti ordinati tramite il sito web vengono consegnati all'interno del territorio all'indirizzo fornito durante la procedura di ordinazione. La consegna viene effettuata dietro firma del Cliente o di un suo rappresentante.

Dopo la conferma del pagamento, l'ordine viene consegnato al partner di spedizione entro 1-3 giorni lavorativi.

Per gli indirizzi di consegna all'interno dell'UE:

La consegna richiede circa 5-15 giorni lavorativi dalla data di consegna dell'ordine al partner di spedizione. Alla consegna è richiesta una firma. Se la consegna non è possibile, viene lasciato un avviso di consegna. Il Cliente può richiedere una nuova consegna a proprie spese o ritirare il pacco secondo le istruzioni del corriere.

Per gli indirizzi di consegna al di fuori dell'UE:

I tempi di consegna possono variare a causa di dogane, logistica o normative locali. La consegna internazionale può richiedere fino a 30 giorni lavorativi o più. I clienti possono tracciare le spedizioni tramite il numero di tracciamento fornito nell'e-mail di conferma.

In caso di ritardo nella consegna, ELLA K ne darà comunicazione al Cliente e avvierà un'indagine con il partner di spedizione, che potrebbe richiedere fino a 4 settimane. Se la spedizione non viene confermata dopo tale indagine, verrà emesso un rimborso completo.

ELLA K non è responsabile per ritardi dovuti a circostanze al di fuori del suo controllo, inclusi ritardi doganali, scioperi o condizioni meteorologiche.

7. Resi e reclami

I rischi legati ai Prodotti vengono trasferiti al Cliente alla data e all'indirizzo di consegna dei Prodotti al Cliente. Il Cliente è tenuto a verificare che il o i Prodotti consegnati siano conformi al suo Ordine. 

In caso di anomalia constatata al momento della consegna, il Cliente o qualsiasi persona autorizzata a ricevere il pacco per suo conto può rifiutare il pacco e indicare sul documento di consegna i motivi di tale rifiuto. Questa verifica si considera effettuata dal momento in cui il Cliente o qualsiasi persona autorizzata a ricevere il pacco per suo conto firma il documento di consegna.

In caso di non conformità dei Prodotti all'Ordine, coperta dalle garanzie legali di cui all’articolo 9, il Cliente dovrà contattare il servizio clienti ELLA K, i cui contatti sono riportati nell'articolo 1 delle CGV. In caso di convalida del reso da parte del servizio clienti, i Prodotti dovranno essere restituiti dal Cliente nel loro imballaggio originale, adeguatamente protetti e dovranno manifestamente non essere stati oggetto di uso. Nessun Prodotto può essere restituito se è stato aperto. Il Prodotto restituito incompleto, danneggiato o in altro modo rispetto all’imballaggio originale non può essere rimborsato. 

Il Cliente è responsabile dell’invio del Prodotto. Si consiglia di rispedire i Prodotti tramite raccomandata con ricevuta di ritorno.

8. Diritto di recesso

Il Cliente dispone di un diritto di recesso per qualsiasi acquisto di Prodotti dal Sito, per cambio o no, e senza penalità, per un periodo di quattordici (14) giorni a decorrere dalla consegna dell'ordine, senza dover giustificare la sua decisione. 

I Prodotti dovranno essere restituiti integralmente, in perfetto stato e nel loro imballaggio originale (l’imballaggio in cellophane senza rimozione del sigillo). Il diritto di recesso non si applicherà ai Prodotti con rimozione del sigillo da parte Cliente dopo la consegna, che non possano essere restituiti per motivi di igiene o di salute. 

Per esercitare il diritto di recesso, il Cliente deve notificare la sua decisione di recesso entro i termini sopraindicati con una dichiarazione inequivocabile (ad esempio una lettera inviata per posta, un fax o un'e-mail) o utilizzare il modulo di recesso standard (Allegato), si precisa che il medesimo non è obbligatorio.

Il Cliente deve restituire i Prodotti senza indebito ritardo e, in ogni caso, quattordici (14) giorni dopo aver comunicato la sua decisione di recesso. Le spese di restituzione dei Prodotti sono a carico del Cliente.

Il Cliente è responsabile dell’invio del Prodotto. Si consiglia di rispedire i Prodotti tramite raccomandata con ricevuta di ritorno.

ELLA K procederà al rimborso dell’importo fatturato nel più breve tempo possibile e, comunque, entro quattordici (14) giorni dal ricevimento dei Prodotti restituiti dal Cliente.

9. Garanzie legali

In qualità di consumatori, i Clienti sono soggetti alla garanzia legale di conformità (articoli L. 217-1 e seguenti del Codice del Consumo) e alla garanzia contro i vizi occulti (art. 1641 e segg. del Codice Civile francese) che possono esercitare alle seguenti condizioni all'indirizzo e-mail menzionato nell'articolo 1 delle CGV:

“Il consumatore dispone di un termine di due anni a decorrere dalla consegna del bene per ottenere l'attuazione della garanzia legale di conformità in caso di comparsa di un difetto di conformità. Durante tale periodo, il consumatore è tenuto a stabilire solo l’esistenza del difetto di conformità e non la data in cui lo stesso si è verificato. “Qualora il contratto di vendita del bene preveda la fornitura di un contenuto digitale o di un servizio digitale in modo continuativo per un periodo superiore a due anni, al contenuto digitale o al servizio digitale si applica la garanzia legale per tutto il periodo di fornitura previsto. Durante tale periodo, il consumatore è tenuto a stabilire solo l’esistenza del difetto di conformità che interessa il contenuto digitale o il servizio digitale e non la data in cui lo stesso si è manifestato. “La garanzia legale di conformità comporta l'obbligo per il professionista, se del caso, di fornire tutti gli aggiornamenti necessari al mantenimento della conformità del bene. “La garanzia legale di conformità conferisce al consumatore il diritto alla riparazione o alla sostituzione del bene entro trenta giorni dalla richiesta, senza spese e senza inconvenienti gravi a suo carico. "Se il bene viene riparato nell’ambito della garanzia legale di conformità, il consumatore beneficerà di un'estensione di sei mesi della garanzia iniziale. “Se il consumatore chiede la riparazione del bene, ma il venditore impone la sostituzione, la garanzia legale di conformità è rinnovata per un periodo di due anni a decorrere dalla data di sostituzione del bene. “Il consumatore può ottenere una riduzione del prezzo d'acquisto conservando il bene oppure porre fine al contratto facendosi rimborsare integralmente dietro restituzione del bene, qualora: “1° Il professionista si rifiuti di riparare o di sostituire il bene; “2° La riparazione o la sostituzione del bene vengano effettuati dopo trenta giorni; “3° La riparazione o la sostituzione del bene provochi un grave inconveniente al consumatore, in particolare quando il consumatore sostiene definitivamente i costi di ritiro o di rimozione del bene non conforme o se sostiene i costi di installazione del bene riparato o di sostituzione; “4° La non conformità del bene persiste malgrado il tentativo di messa in conformità del venditore rimasto senza esito. “Il consumatore ha anche diritto a una riduzione del prezzo del bene o alla risoluzione del contratto quando il difetto di conformità è tanto grave da giustificare l'immediata riduzione del prezzo o la risoluzione del contratto. In tal caso il consumatore non è tenuto a chiedere preventivamente la riparazione o la sostituzione del bene. “Il consumatore non ha diritto alla risoluzione della vendita se il difetto di conformità è di scarsa entità. “Qualsiasi periodo di immobilizzazione del bene per la riparazione o la sostituzione sospende la garanzia rimanente fino alla consegna del bene ripristinato. “I diritti summenzionati risultano dall’applicazione degli articoli L. 217-1 a L. 217-32 del Codice del Consumo. “Il venditore che ostacola in malafede l'attuazione della garanzia legale di conformità incorre in un'ammenda civile di un importo massimo di 300.000 euro, che può essere portata fino al 10% del fatturato medio annuale (articolo L. 241-5 del Codice del Consumo). “Il consumatore beneficia inoltre della garanzia legale per vizi occulti in applicazione degli articoli da 1641 a 1649 del codice civile, per un periodo di due anni a decorrere dalla rilevazione del difetto. Tale garanzia dà diritto ad una riduzione di prezzo se il bene è conservato o ad un rimborso integrale a fronte della restituzione del bene.“

10. Proprietà intellettuale

Tutti i diritti di proprietà intellettuale, di qualsiasi natura, relativi a tutti i Prodotti venduti sul Sito e a tutti gli elementi che figurano sul Sito (inclusi testi, loghi, marchi, grafica, immagini, foto, video, animazioni, nomi e ogni altro elemento) sono e rimangono di proprietà esclusiva di ELLA K.

Nessuna disposizione del presente documento può essere interpretata nel senso di concedere al Cliente alcun diritto sui marchi, sui Prodotti e qualsiasi diritto di proprietà intellettuale ad esso connesso e altri segni distintivi di ELLA K.

Pertanto, nessuno è autorizzato a riprodurre, rappresentare, utilizzare, adattare, diffondere o utilizzare, con qualsiasi mezzo, per qualsivoglia scopo, in parte o in toto, i diritti di proprietà intellettuale relativi ai Prodotti venduti sul Sito e qualunque elemento presente sul Sito senza il previo consenso scritto di ELLA K.

11. Dati personali e vendita telefonica

Con qualsiasi acquisto effettuato sul Sito, i Clienti possono fornire dati personali. Per ulteriori informazioni sul trattamento dei dati personali da parte di ELLA K, i Clienti sono invitati a consultare la privacy policy di ELLA K accessibile qui. 

Il Cliente dispone della possibilità di richiedere, gratuitamente, l’iscrizione del suo numero di telefono nell’elenco di opposizione al marketing telefonico BLOCTEL disponibile al seguente indirizzo: www.bloctel.gouv.fr.

12.  Mediazioni – diritto applicabile e giurisdizione

Le CGV sono regolate dal diritto francese, fatta salva l'applicazione delle regole imperative del paese di residenza del Cliente.

In caso di controversie o reclami, e dopo il fallimento delle procedure preliminari scritte del Cliente con ELLA K, può essere contattato un mediatore per qualsiasi controversia riguardanti il consumo la cui composizione non abbia avuto esito positivo. Per conoscere le modalità di consultazione del Mediatore, fare clic qui.

ELLA K ha aderito al servizio di mediatore del consumo AME CONSO, 197 Boulevard Saint Germain, 75007 Paris - https://www.mediationconso-ame.com/

Ai sensi dell'articolo 14 del Regolamento (UE) n. 524/2013, la Commissione europea ha messo a punto una piattaforma di Risoluzione delle controversie online che facilita la risoluzione indipendente per via extragiudiziale delle controversie online tra consumatori e professionisti dell'Unione europea. La piattaforma è accessibile al seguente link: https://webgate.ec.europa.eu/odr/. 

Il Cliente resta libero di accettare o meno il ricorso alla mediazione e ciascuna parte è libera di accettare o meno la soluzione proposta dal mediatore. 

In assenza di mediazione, la controversia sarà di competenza dei tribunali competenti in conformità alle disposizioni del codice di procedura civile.

Le parti convengono che le e-mail fanno fede tra di loro, così come le tracce della transazione risultanti dalla registrazione automatica della visita sul Sito.

Allegato – modulo di recesso

(Modulo da compilare e inviare conformemente all'articolo 8 precedente solo se si desidera esercitare il diritto di recesso)

All'attenzione di SCENT DESIGN SA - 3 boulevard des Philosophes – 1205 Ginevra, Svizzera

Con la presente, io/noi (*) notifico/notifichiamo (*) il mio/nostro (*) recesso dal contratto di vendita dei seguenti beni (*)/servizi (*):

Ordinato il (*)/ricevuto il (*):

Numero dell'ordine:

Riferimento del prodotto:

Nome del o dei consumatori:

Indirizzo del o dei consumatori:

Firma del/dei consumatore/i (solo in caso di notifica del presente modulo su carta):

Data:

(*) Cancellare le diciture inutili.