Widerrufsrecht
1. Was kann ich tun, wenn die bestellten Produkte nicht mit meiner Bestellung übereinstimmen?
Im Falle einer Nichtübereinstimmung der erhaltenen Produkte (das gelieferte Produkt entspricht nicht dem bestellten Produkt, das Produkt ist beschädigt ...), können Sie einen Ersatz, eine Reparatur oder eine Rückerstattung des Produkts erhalten.
Um festzustellen, ob Sie diese Garantie in Anspruch nehmen können, sollten Sie sich mit unserem Kundenservice unter hello@ellakparfums.com in Verbindung setzen.
Wenn die Rücksendung vom Kundenservice bestätigt wird, müssen Sie die Produkte unter den in Abschnitt 3 unten beschriebenen Bedingungen zurücksenden.
Wir erstatten den Rechnungsbetrag oder reparieren oder ersetzen das Produkt so schnell wie möglich, in jedem Fall aber innerhalb von dreißig (30) Tagen nach Ihrer Anfrage und unter der Voraussetzung, dass wir die zurückgesandten Produkte vollständig und in ihrem Originalzustand erhalten haben.
2. Wie kann ich mein Rücktrittsrecht ausüben?
Sie verfügen für jeden Kauf von Produkten über unsere Website über ein Rücktrittsrecht, zwecks Umtausch oder nicht, und zwar ohne Strafgebühr, innerhalb einer Frist von vierzehn (14) Tagen nach Lieferung der Bestellung, ohne dass Sie Ihre Entscheidung begründen müssen.
Sie können Ihr Rücktrittsrecht mittels einer eindeutigen schriftlichen Erklärung (per Post oder E-Mail) oder durch Verwendung des Standard-Rücktrittsformulars ausüben, das in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen enthalten ist.
Sie müssen das/die Produkt(e) so schnell wie möglich, auf jeden Fall aber innerhalb von vierzehn (14) Tagen nach Mitteilung Ihrer Entscheidung, vom Vertrag zurückzutreten, an uns zurücksenden.
Die Bedingungen für die Rücksendung von Produkten werden in Abschnitt 3 unten näher erläutert.
Wir werden den in Rechnung gestellten Betrag so schnell wie möglich und in jedem Fall innerhalb von vierzehn (14) Tagen nach Erhalt der vollständig und im Originalzustand zurückgesandten Produkte erstatten.
3. Wie kann ich die Produkte zurückschicken?
Die Produkte müssen vollständig, in einwandfreiem Zustand und in ihrer Originalverpackung (die nicht entsiegelte Zellophanverpackung) an uns zurückgesandt werden.
Aus hygienischen oder gesundheitlichen Gründen gilt das Rücktrittsrecht nicht für Produkte, die nach der Lieferung entsiegelt wurden.
Kein Produkt kann zurückgegeben werden, wenn es geöffnet wurde. Für Produkte, die unvollständig, beschädigt oder auf andere Weise als in der Originalverpackung zurückgesandt werden, kann keine Rückerstattung erfolgen.
Die Produkte müssen an folgende Adresse zurückgeschickt werden:
ELLA K – Kundenservice,
Monta Enschede BV
Ir. Hanlostraat 15
7547 RD Enschede
Niederlande
Sie sind für den Versand des Produkts verantwortlich. Wir empfehlen Ihnen, die Produkte ordnungsgemäß geschützt und per Einschreiben mit Rückschein zurückzusenden.
Sie tragen die Kosten der Rücksendungen
Für weitere Informationen können Sie sich per E-Mail an unseren Service wenden: hello@ellakparfums.com