Versand

1. In welche Länder versenden wir Ella K-Produkte?

Die über unsere Website bestellten Produkte können in die folgenden Länder geliefert werden:

Bahrain, Belgien, Bulgarien, Dänemark, Deutschland, Estland, Finnland, Frankreich, Griechenland, Grönland, Irland, Island, Italien, Katar, Kroatien, Kuwait, Lettland, Liechtenstein, Litauen, Luxemburg, Malta, Monaco, Niederlande, Norwegen, Oman, Österreich, Polen, Portugal, Rumänien, Saudi-Arabien, Schweden, Schweiz, Slowakei, Slowenien, Spanien, Tschechische Republik, Ungarn, Vereinigtes Königreich, Zypern, Vereinigte Arabische Emirate (das „Gebiet“).

Die Produkte werden an die Lieferadresse versandt, die Sie während des Bestellvorgangs angegeben haben. Bitte beachten Sie, dass wir nicht für Lieferverzögerungen haftbar sind, die durch falsche oder unvollständige Adressangaben verursacht werden.

2. Lieferzeiten

Sobald Ihre Bestellung abgeschlossen ist und die Zahlung eingegangen ist, wird sie innerhalb von 1 bis 3 Werktagen an unseren Versandpartner übergeben.

• Meine Lieferadresse befindet sich innerhalb der Europäischen Union:

Die Lieferung innerhalb der EU dauert voraussichtlich etwa 5 bis 15 Werktage ab der Übergabe an den Versandpartner.

Die Lieferung erfordert eine Unterschrift bei Erhalt. Wenn der Zusteller die Lieferung nicht ausführen kann, wird eine Benachrichtigung hinterlassen. Die Abholung bei einem örtlichen Postamt oder ein erneuter Zustellversuch erfolgen gemäß den Bedingungen des jeweiligen Versandpartners.

• Meine Lieferadresse befindet sich außerhalb der Europäischen Union:

Internationale Bestellungen (USA, Kanada, Vereinigtes Königreich, GCC-Länder usw.) werden ebenfalls von unserem Lager in Europa aus versandt. Die Lieferung kann je nach Zollabfertigung und logistischen Abläufen bis zu 30 Werktage oder länger dauern. Diese Zeitangaben unterliegen externen Faktoren, die außerhalb unserer Kontrolle liegen.

3. Was passiert bei Lieferverzögerungen?

Ella K überwacht Ihre Sendung und Sie erhalten eine Benachrichtigung über eine mögliche Verzögerung. Wir leiten dann eine Untersuchung der Sendung mit dem Spediteur ein. Diese Untersuchung kann bis zu 4 Wochen dauern.
Wenn Sie keine E-Mail-Benachrichtigung erhalten, die Lieferfrist jedoch überschritten ist, wenden Sie sich bitte direkt an unseren Kundenservice unter hello@ellakparfums.com. Wenn die Sendung nach Abschluss der Untersuchung nicht bestätigt werden kann, erstatten wir Ihnen den Kaufbetrag in voller Höhe.
Bitte beachten Sie, dass wir nicht für Verzögerungen haftbar sind, die durch Umstände außerhalb unserer Kontrolle verursacht werden (z. B. Zollverzögerungen, Streiks, Unwetter, logistische Störungen im Versandprozess).

4. Zölle und lokale Steuern

Bei Lieferungen in Länder außerhalb der Europäischen Union (einschließlich USA, Kanada, Vereinigtes Königreich, GCC) können zusätzliche Zölle oder lokale Steuern anfallen, die zu Ihren Lasten gehen. Diese Gebühren richten sich nach den Vorschriften des Ziellandes und sind nicht im Kaufpreis enthalten.

5. Was tun bei beschädigter oder falscher Lieferung?

Bitte überprüfen Sie bei der Lieferung, ob Ihre Bestellung vollständig und unbeschädigt ist.

Bei Unstimmigkeiten können Sie die Annahme verweigern und den Grund für die Verweigerung auf dem Lieferschein vermerken.

Wenn Sie später Mängel feststellen, kontaktieren Sie uns bitte umgehend per E-Mail unter: hello@ellakparfums.com

Wenn unser Kundenservice eine Rücksendung bestätigt, senden Sie das Produkt bitte in der Originalverpackung, unbenutzt und gut geschützt an folgende Adresse zurück:

ELLA K – Kundenservice,
Monta Enschede BV
Ir. Hanlostraat 15
7547 RD Enschede
Niederlande

Bitte beachten Sie:
- Geöffnete Produkte sind von der Rückgabe ausgeschlossen.
- Unvollständige, beschädigte oder unsachgemäß verpackte Produkte können nicht erstattet werden.
- Sie tragen die Kosten für die Rücksendung. Wir empfehlen, Rücksendungen per Einschreiben mit Rückschein zu versenden.

Nach Erhalt und erfolgreicher Prüfung der zurückgesandten Ware erstatten wir Ihnen den Kaufbetrag innerhalb von 14 Tagen.

Bei weiteren Fragen können Sie sich gerne per E-Mail an uns wenden: hello@ellakparfums.com