Politique de remboursement

1. Que faire si les produits commandes ne sont pas conformes a ma commande ?

En cas de non-conformité des produits reçus (le produit livré ne correspond pas au produit commandé, le produit est endommagé…), vous pouvez obtenir le remplacement, la réparation ou le remboursement du produit.

Afin de déterminer si vous pouvez bénéficier de cette garantie, nous vous invitons à prendre contact avec notre service client à hello@ellakparfums.com. 

En cas de validation du retour par le service client, vous devrez renvoyer les produits dans les conditions détaillées à la section 3 ci-après. 

Nous procéderons au remboursement du montant facturé ou à la réparation ou au remplacement du produit dans les meilleurs délais et, en tout état de cause, dans les trente (30) jours suivant votre demande et sous réserve d’avoir reçu les produits retournés, complets et dans leur état d’origine.

2. Comment exercer mon droit de retractation ?

Vous disposez d’un droit de rétractation pour tout achat de produits depuis notre site internet, pour échange ou non, et sans pénalité, pendant un délai de quatorze (14) jours à compter de la livraison de la commande, sans avoir à justifier de votre décision. 

Vous pouvez exercer votre droit de rétractation au moyen d’une déclaration écrite dénuée d’ambiguïté (par courrier ou email) ou en utilisant le formulaire de rétractation standard figurant au sein de nos Conditions Générales de Vente. 

Vous devrez nous renvoyer le(s) produit(s) dans les plus brefs délais, et en tout état de cause dans les quatorze (14) jours après notification de votre décision de vous rétracter. 

Les conditions de renvoi des produits sont détaillées à la section 3 ci-après. 

Nous procéderons au remboursement du montant facturé dans les meilleurs délais et, en tout état de cause, dans les quatorze (14) jours suivant la réception des produits retournés, complets et dans leur état d’origine.

3. Comment renvoyer les produits ?

Les produits doivent nous être retournés dans leur intégralité, en parfait état et dans leur emballage original (l’emballage cellophane non descellé).

Pour des raisons d’hygiène ou de santé, le droit de rétractation ne s’appliquera pas aux produits qui ont été descellés après la livraison. 

Aucun produit ne pourra être retourné s’il a été ouvert. Tout produit retourné incomplet, endommagé ou de toute autre manière que dans son emballage d’origine ne pourra pas faire l’objet de remboursement.

Les produits devront être renvoyés à l’adresse suivante :

ELLA K - Client du service,
Monta Enschede BV
Ir. Hanlostraat 15
7547 RD Enschede
Pays-Bas

Vous êtes responsable de l’envoi du produit. Nous vous conseillons de retourner les produits dûment protégés et en recommandé avec demande d’accusé de réception.

Les retours sont à vos frais.

Pour plus d’informations, vous pouvez contacter notre service par courrier électronique : hello@ellakparfums.com