Politique d’expédition

1. Vers quels pays expediez-vous les produits ELLA K ?

Les produits commandés via notre site internet peuvent être livrés dans les pays suivants :

Allemagne, Arabie saoudite, Autriche, Bahreïn, Belgique, Bulgarie, Chypre, Croatie, Danemark, Émirats arabes unis, Espagne, Estonie, Finlande, France, Grèce, Groenland, Hongrie, Irlande, Islande, Italie, Koweït, Lettonie, Liechtenstein, Lituanie, Luxembourg, Malte, Monaco, Norvège, Oman, Pays-Bas, Pologne, Portugal, Qatar, République tchèque, Roumanie, Royaume-Uni, Suède, Suisse, Slovaquie, Slovénie (le « Territoire »).

Les produits seront expédiés à l'adresse de livraison que vous avez indiquée lors du processus de commande. Veuillez noter que nous ne sommes pas responsables des retards de livraison causés par des coordonnées incorrectes ou incomplètes.

2. Délais de livraison

Une fois votre commande terminée et le paiement reçu, elle sera remise à notre partenaire d'expédition dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.

• Mon adresse de livraison se trouve dans l'Union européenne :

La livraison dans l'UE prend généralement entre 5 et 15 jours ouvrables à compter de la remise au partenaire d'expédition. La livraison nécessite une signature à la réception. Si le transporteur n'est pas en mesure d'effectuer la livraison, un avis de passage sera laissé. Le retrait auprès d'un bureau de poste local ou une nouvelle tentative de livraison seront effectués selon les conditions du partenaire d'expédition concerné.

• Mon adresse de livraison se trouve en dehors de l'Union européenne :

Les commandes internationales (États-Unis, Canada, Royaume-Uni, pays du CCG, etc.) seront également expédiées depuis notre entrepôt en Europe. La livraison peut prendre jusqu'à 30 jours ouvrables ou plus, en fonction des procédures douanières et logistiques. Ces délais sont soumis à des facteurs externes indépendants de notre volonté.

3. Que se passe-t-il en cas de retard de livraison ?

Ella K surveille votre envoi et vous recevrez une notification en cas de retard éventuel. Nous lancerons alors une enquête auprès du transporteur. Cette enquête peut prendre jusqu'à 4 semaines.
Si vous ne recevez pas de notification par e-mail, mais que le délai de livraison a été dépassé, veuillez contacter directement notre service clientèle à l'adresse hello@ellakparfums.com. Si l'expédition ne peut être confirmée après la fin de l'enquête, nous vous rembourserons intégralement le montant de votre achat.
Veuillez noter que nous ne sommes pas responsables des retards causés par des circonstances indépendantes de notre volonté (par exemple, retards douaniers, grèves, conditions météorologiques difficiles, perturbations logistiques dans le processus d'expédition).

4. Droits de douane et taxes locales

Pour les livraisons vers des pays hors de l'Union européenne (y compris les États-Unis, le Canada, le Royaume-Uni et les pays du CCG), des droits de douane ou des taxes locales supplémentaires peuvent s'appliquer, qui sont à votre charge. Ces frais sont déterminés par la réglementation du pays de destination et ne sont pas inclus dans le prix d'achat.

5. Que faire en cas de livraison endommagée ou incorrecte ?

Veuillez vérifier à la livraison que votre commande est complète et en bon état.

En cas d'anomalie, vous pouvez refuser la livraison et noter le motif du refus sur le bon de livraison.

Si vous constatez des défauts après la livraison, veuillez nous contacter immédiatement par e-mail à l'adresse : hello@ellakparfums.com

Si notre service clientèle confirme un retour, veuillez renvoyer le produit dans son emballage d'origine, inutilisé et bien protégé, à l'adresse suivante :

ELLA K - Client du service,
Monta Enschede BV
Ir. Hanlostraat 15
7547 RD Enschede
Pays-Bas

Remarque :
- Les produits ouverts ne peuvent pas être retournés.
- Les produits retournés incomplets, endommagés ou mal emballés ne peuvent pas être remboursés.
- Les frais de retour sont à votre charge. Nous vous recommandons d'envoyer les retours par courrier recommandé avec accusé de réception.

Pour toute question supplémentaire, n'hésitez pas à nous contacter par e-mail  : hello@ellakparfums.com